"Een tolk kan in de kinderopvang problemen oplossen én voorkomen"

Atlas is het stedelijke agentschap voor integratie en inburgering in Antwerpen. Zij bieden een tolkenservice aan: online of op locatie. “Ik wist dat Atlas dat deed”, vertelt Ineke Huysmans, coördinator van Kadee. “Maar wist tot voor kort niet dat wij die dienst kunnen gebruiken.”

Nood aan een beter gesprek

In 2022 deed zich in Kadee een mooie opportuniteit voor. “Als een ouder helemaal geen Nederlands spreekt, proberen we dat voor belangrijke communicatie op te vangen via een andere taal”, vult Ann De Neve, verantwoordelijke in Kadee, aan. “Met alle collega’s in Kadee samen beheersen we best wat talen. Maar 1 van onze ouders spreekt enkel Spaans… en die taal kan niemand in Kadee.”

De ouder had nood aan een beter gesprek over de opvang van haar kind. Er waren hierdoor enkele problemen ontstaan. Ook had ze duidelijk opvoedings- en praktische vragen. “Op een overleg werd ik herinnerd aan de tolkenservice en dit was een ideaal moment om die te gebruiken”, zegt Ineke. “Het moment vastleggen met de ouder was niet makkelijk, gezien de taalbarrière. Het boeken van de tolk ging dan weer heel vlot.”

“Iedereen heeft hier veel aan gehad”

Ann: “De Spaanse tolk stelde zich aan de ouder voor. Door wat korte smalltalk voelde zij zich meteen op haar gemak. Ook maakte de tolk duidelijk dat hij enkel vertaalt en beroepsgeheim heeft. Daarna was het een goed en nuttig gesprek. Haar bedenkingen kwamen vooral verder uit het taalprobleem. Ze kon nu haar onzekerheden delen. Sindsdien kunnen de kinderbegeleiders zich beter inleven in haar situatie. Er is nu veel begrip en een veel beter contact.”

“Iedereen heeft hier veel aan gehad”, vertelt Ineke. “Nu botsen we nog steeds op de taalbarrière, maar dat gesprek hielp zeker qua wederzijds begrip en inlevingsvermogen. Binnenkort plannen we nog een gesprek met een tolk erbij om de situatie in detail op te volgen.”

“De meerwaarde van een tolk is groot”

Heeft Kadee tips voor collega’s die een tolk overwegen? “Het sneller doen”, zegt Ineke meteen. “Het leek iets voor noodgevallen. Maar de meerwaarde is groot. Ik geloof dat we door proactief een tolk te vragen vaak problemen kunnen voorkomen. Zelfs stopzettingen. Het is bovendien veel makkelijker om vast te leggen dan je denkt.”

“Ook voor bepaalde onderwerpen is een tolk beter dan een collega die de taal spreekt”, vindt Ann. “Als een ouder een klacht wil indienen, dan gaat dat over gevoelige thema’s. In zo’n geval zou ik nu sneller een tolk inschakelen.”